Política de Reembolso/Contrato

1. Introdução Bem-vindo à Tenda Web Hospedagem & Soluções. A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Esta política de reembolso aplica-se
a serviços digitais fornecidos em nosso website tendaweb.com.br, incluindo planos de hospedagem de sites e streaming de áudio para web rádio.

2. Condições de Reembolso Oferecemos um período de reembolso de sete (7) dias a partir da data de compra. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços digitais,
poderá solicitar um reembolso dentro desse período.

3. Critérios de Elegibilidade Para ser elegível para um reembolso, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de sete (7) dias da data de compra.

• O serviço não deve ter sido utilizado de forma substancial ou causar qualquer dano à nossa infraestrutura.

4. Processo de Solicitação de Reembolso Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

• Envie um e-mail para suporte@tendaweb.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso".

• Inclua seu nome, número de pedido, e uma breve descrição do motivo do pedido de reembolso.

• Nosso time de suporte responderá em até 48 horas com instruções adicionais.

5. Aprovação e Processamento do Reembolso Uma vez aprovada a solicitação, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O tempo de processamento pode variar dependendo da instituição financeira.

6. Alterações na Política de Reembolso Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada
em nosso website e entrará em vigor imediatamente após a publicação.

7. Produtos com termos especiais de reembolso
Novos Registros de Domínio: Reembolsáveis apenas se, no momento da solicitação de reembolso, ambas as condições a seguir forem atendidas: (i) 
o reembolso for solicitado dentro de 96 horas a partir do registro do domínio e (ii) mais de 24 horas tiverem se passado desde o momento da solicitação do último reembolso
de qualquer outro registro de domínio. 

8. Produto sem viabilidade de reembolso
Taxas de Resgate
Renovação de Nome de Domínio
Transferências de Nome de Domínio (caso a transferência seja bem-sucedida)
Proteção de Privacidade

9. Produtos com termos especiais de reembolso
Novos Registros de Domínio: Reembolsáveis apenas se, no momento da solicitação de reembolso, ambas as condições a seguir forem atendidas: (i) 
o reembolso for solicitado dentro de 96 horas a partir do registro do domínio e (ii) mais de 24 horas tiverem se passado desde o momento da solicitação do último reembolso
de qualquer outro registro de domínio. O registro do domínio .br (incluindo .com.br e .net.br) somente é reembolsável se a solicitação de reembolso for feita dentro de 168 horas após o registro. 
Os registros dos ccTLDs a seguir NÃO são reembolsáveis em caso de cancelamento: 

10. Política rescisão de contrato

O contrato será rescindido e todos os dados do contratante são deletados de forma automática após 45 dias de inadimplência sem a obrigação de aviso por parte da Contratada, ficando
o Contratante em débito com as faturas vencidas não quitadas.
O contrato poderá ser rescindido a qualquer momento pelo Contratante, desde que informada a Contratada via chamado de suporte. Havendo débito, este será cobrado do Contratante, proporcionalmente à data do cancelamento efetivo do serviço, em caso de crédito, é necessário findar o período para solicitação de cancelamento. Se houver outros serviços ativos na Contratada, o crédito proporcional pode ser utilizado nestes, mediante autorização da Contratada. O crédito proporcional será calculado retirando qualquer desconto eventualmente concedido.
Decidindo o Contratante pela rescisão do contrato, durante seu período de vigência, será cobrado multa rescisória de 10% (dez por cento) sobre o valor do serviço rescindido, além de gerar a perda de qualquer desconto concedido.

11. Contato Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de reembolso, entre em contato conosco através do E-mail: financeiro@tendaweb.com.br.